Fly like as Butterfly: Panduan Komunikasi Efektif

I. PENGERTIAN

Komunikasi adalah

Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin, 1994; Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988).

Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988).

II. TEORI KOMUNIKASI

1. Proses komunikasi:

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan/komunikator, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan/komunikan dan tidak ada hambatan untuk hal itu.

Unsur-unsur/elemen dalam komunikasi efektif :

Sumber / pemberi pesan / komunikator (dokter, perawat, admission, Adm, Kasir, dll) adalah orang yang memberikan pesan.

Sumber (yang menyampaikan informasi) : adalah orang yang menyampaikan isi pernyatannya kepada penerima/komunikan. Hal-hal yang menjadi tanggungjawab pengirim pesan adalah mengirim pesan dengan jelas, memilih media dengan sesuai, dan meminta kejelasan apakah pesan tersebut sudah diterima dengan baik.

Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang disampaikan, cara berbicaranya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)

Isi pesan, adalah ide atau informasi yang disampaikan kepada komunikan, panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi, media penyampaian, penerimanya.
Media/saluran pesan (elektronik, lisan dan tulisan) adalah sarana komunikasi dari komunikator kepada komunikan . Media berperan sebagai jalan atau saluran yang dilalui pernyataan yang disampaikan pengirim atau umpan balik yang disampaikan penerima. Pesan dapat berupa berita lisan, tertulis atau keduanya sekaligus.
Penerima pesan atau komunikan (pasien, keluarga, pasien, perawat, dokter, admission, Adm) atau audience adalahpihak/orang yang menerima pesan. Penerima pesan berfungsi sebagai penerima berita.
Umpan balik, adalah respon/tindakan dari komunikanterhadap respon pesan yang diterimanya.

2. Pemberi pesan/komunikator yang baik :

Cara berbicara(talking), termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan tertutup dan kapai memakai pertanyaan terbuka), menjelaskan, klarifikasi, paraphrase, intonasi.
Mendengar (listening), ternasuk memotong kalimat.
Cara mengamati (observation) agar dapat memahami yang tersirat di balik gerak tubuh).
Menjaga sikap selama berkominikasi dengan komunikan (bahasa tubuh) agar tidak mengganggu komunikasi, misalnya karena komunikan keliru mengantikan gerak tubuh, raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikater.

3. Sifat Komunikasi Komunikasi itu bersifat informasi (asuhan) dan edukasi (pelayanan promosi). Komunikasi yang bersifat informasi asuhan di dalam rumah sakit adalah :

Jam pelayanan
Pelayanan yang tersedia
Cara mendapatkan pelayanan
Sumber alternative mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika kebutuhan asuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit.

Akses informasi dapat diperoleh dengan melalui Costumor Service, Admission Sedang komunikasi yang bersifat edukasi (pelayanan promosi) adalah :

Edukasi tentang obat (lihat pedoman pelayanan farmasi)
Edukasi tentang penyakit (lihat pedoman pasien)
Edukasi pasien tentang apa yang harus dihindari (lihat pedoman pelayanan fisioterapi)
Edukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien untuk meningkatkan kualitas hidupnya pasca dari rumah sakit (lihat pedomsan pelayanan pedoman gizi, pedoman fisioterapi, pedoman farmasi)
Edukasi tentang gizi (lihat pedoman gizi)
Akses untuk mendapatkan edukasi ini bisa melalui medical information dan nantinya akan menjadai sebuah unit PKRS (Penyuluhan Kesehatan Rumah Sakit).

4. Syarat Komunikasi Efektif

Tepat Waktu
Akurat
Lengkap
Jelas
Mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (Kesalahpahaman)

5. Proses Komunikasi Efektif

Untuk mendapatkan komnukasi efektif, dilakukan melalui prinsip sebagai berikut :

Pemberi pesan secara lisan
Penerima pesan menuliskan secara lengkap isi pesan tersebut
Isi pesan dibacakan kembali (Read Back) secara lengkap olen penerima pesan
Pemberi pesan memverifikasi isi pesan kepada pemberi penerima pasien
Penerima pesan mengklarifikasi ulang bila ada perbedaan pesan dengan hasil verifikasi

6. Aspek komunikasi efektif juga meliputi lima hal :

Kejelasan (Clarity)-pesan yang disampaikan
Ketepatan (Accuracy)-kebenaran informasi
Konteks (Context)-gaya bicara dan pesan disampaikan dalam situasi yang tepat
Alur (Flow)-urutan pesan atau sistematika penyampaian
Budaya (Culture)-sesuai dengan bahasa gaya bicara dan norma etika yang berlaku

7. Secara teknik untuk mencapai komunikasi efektif, secara verbal komunikasi “memainkan” teknik vokal :

Speed Tempo-kecepatan bicara, variatif jangan terlalu cepat jangan pula terlalu lambat
Volume-tinggi rendah nada bicara, disesuaikan dengan karakter dan jumlah audiens
Aksentuasi-penekanan (gressing) pada kata-kata tertentu
Artikulasi-kejelasan kata demi kata yang diucapkan
Projection-memproyeksikan (mengarahkan) suara sampai ke bagian paling belakang ruangan tanpa harus berteriak
Pronounsiation (pelafalan)-pelafalan kata demi kata secara jelas dan benar
Repetition (pengulangan)-untuk mengulangi kata-kata penting dengan irama yang berbeda
Hindari gumaman (intruding sound) terlalu sering
Ringkas, namun jelas jangan bertele-tele